Accueillir des voyageurs étrangers : communication, arrivée, équipements, fiche de police, paiement à distance et avis, le guide pratique de l'hôte.
Accueillir des voyageurs étrangers dans sa location demande surtout d'anticiper ce qu'un voyageur français sait sans qu'on le lui dise : comment fonctionne le chauffage, si l'eau du robinet se boit, où jeter les déchets, à quelle heure on dîne, qui paie la taxe de séjour. La France reste la première destination mondiale, avec environ 102 millions d'arrivées internationales estimées par Atout France pour 2025, dont une partie choisit la location de vacances. Ce guide passe en revue la communication, l'arrivée, les équipements, les usages, les règles locales, la fiche individuelle de police, le paiement à distance et les avis.
Parce que tout ce qui va de soi pour vous doit être expliqué une fois, simplement, avant l'arrivée. Un voyageur étranger n'est pas plus exigeant : il lui manque le mode d'emploi implicite (prises, horaires, taxe de séjour).
Il n'y a pas non plus « un » voyageur étranger : une famille belge en voiture, un couple américain qui atterrit à Roissy après dix heures de vol et des amis allemands en train n'ont pas les mêmes questions. Préparez un socle commun (accès, équipements, règles), puis ajustez selon la provenance et le transport annoncés.
Écrivez court, simple et structuré, de préférence en anglais, en vérifiant ce que donne la traduction automatique.
La traduction automatique a ses limites : « le volet » devenu « the flap », ou « la poubelle jaune » sans explication, peuvent créer un vrai problème sur place. Retraduisez votre message vers le français pour vérifier qu'il dit toujours la même chose, et ajoutez une photo pour les consignes importantes.
Pensez aux fuseaux horaires : la France est à UTC+1 en hiver et UTC+2 en été. Indiquez vos horaires de disponibilité et un délai de réponse réaliste. Notre article sur les bonnes pratiques de communication avec les voyageurs complète ces conseils.
Fixez un horaire, prévoyez le cas d'un train ou d'un avion en retard, et envoyez des instructions d'accès qui fonctionnent sans connaître le quartier.
Les horaires. Un vol long-courrier atterrit souvent tôt le matin : dites si une arrivée anticipée ou un dépôt de bagages est possible. Au départ, rappelez l'heure prévue à un voyageur dont le vol retour part le soir : dans notre base, plus de huit annonces sur dix fixent le départ à 10 h ou 11 h.
Le train ou l'avion. Demandez le moyen de transport dès la réservation. Indiquez la gare ou l'aéroport le plus proche, le temps de trajet et les solutions pour le dernier kilomètre (taxi, bus, dernier car en zone rurale).
Accueil en personne ou autonome. L'accueil en personne rassure et permet de montrer le chauffage ; l'arrivée autonome (boîte à clés, serrure à code) s'adapte à une heure incertaine. Dans les deux cas, envoyez des instructions illustrées : photo de la façade, de la porte, de la boîte à clés, point GPS exact.
Quelques détails techniques, expliqués à l'avance, évitent la plupart des appels pendant le séjour.
Les malentendus naissent moins des règles que des habitudes. Quatre sujets reviennent souvent.
Le petit-déjeuner. En chambre d'hôtes, précisez ce qui est servi et à quelle heure. En location entière, dites s'il y a de quoi faire un café à l'arrivée et où trouver une boulangerie.
Les heures des repas. Hors des grandes villes, beaucoup de restaurants servent le midi jusqu'à 14 h environ et le soir à partir de 19 h, et ferment un ou deux jours par semaine. Une liste de vos adresses avec leurs jours d'ouverture évite de trouver porte close.
Le linge et les serviettes. Dans de nombreux pays, ils sont toujours fournis. S'ils sont en option, écrivez-le dans l'annonce et rappelez-le avant l'arrivée.
Le pourboire. En France, les prix des cafés et restaurants incluent le service et la DGCCRF rappelle que le pourboire reste facultatif. Dans votre logement, aucun pourboire n'est attendu.
Taxe de séjour, heures de calme et règlement de copropriété : une phrase chacune, avec sa raison. Une règle comprise est mieux respectée.
La taxe de séjour est une taxe locale fixée par la commune, due par nuit et par personne majeure. Dites si elle est comprise dans le prix ou payée à part. En location directe, c'est vous qui la collectez : notre guide sur la taxe de séjour en location directe détaille la marche à suivre. Sur Driing, environ une annonce sur cinq l'affiche sur la fiche.
Les heures de calme. Indiquez une plage précise, par exemple de 22 h à 8 h, et rappelez que le bruit nocturne peut être verbalisé. Notre article sur les fêtes non autorisées en location revient sur les règles de voisinage.
Le règlement de copropriété. Parties communes, local à vélos, piscine : résumez ce qui s'impose à vos voyageurs dans un règlement intérieur traduit, en vous aidant de notre article sur ce qu'il faut afficher dans une location courte durée.
Selon service-public.fr, tout loueur d'un hébergement touristique, meublé de tourisme et chambre d'hôtes compris, doit faire remplir et signer une fiche individuelle de police à chaque client de nationalité étrangère, dès son arrivée. Cela vaut aussi pour les ressortissants de l'Union européenne, que vous louiez à titre professionnel ou non.
La fiche mentionne nom et prénoms, date et lieu de naissance, nationalité, domicile habituel, téléphone mobile, adresse e-mail, dates d'arrivée et de départ prévue. Les enfants de moins de 15 ans peuvent figurer sur la fiche de l'adulte qui les accompagne. Les règles figurent aux articles R814-1 à R814-3 du code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile, et le modèle dans un arrêté du 1er octobre 2015.
Vous la conservez six mois et ne la transmettez qu'à la police ou à la gendarmerie, sur leur demande, éventuellement par voie électronique. Le voyageur doit être informé de son droit d'accès et de rectification ; s'il refuse de la remplir, vous pouvez refuser la location. En pratique, envoyez le formulaire avec les instructions d'accès et faites-le signer sur place.
Convenez par écrit du montant, de la devise et du mode de paiement, et méfiez-vous de toute demande qui sort de ce cadre. En location directe, le paiement se règle entre vous et le voyageur.
Choisissez aussi la forme du versement anticipé, qui n'a pas les mêmes effets en cas d'annulation : notre article sur la différence entre arrhes et acompte vous aide à trancher.
Un livret d'accueil en français et en anglais rassemble tout ce qui précède en un seul endroit. Accès, wifi, chauffage, eau, tri, heures de calme, taxe de séjour, numéros d'urgence (112 en Europe), horaires des commerces et bonnes adresses : faites relire la version anglaise si possible, et illustrez chaque consigne délicate. Notre guide pour créer un livret d'accueil personnalisé vous donne une trame.
Un voyageur étranger satisfait recommande votre logement dans son pays, auprès de personnes que vous n'auriez jamais touchées autrement. Demandez un avis quelques jours après le départ, par un message court en anglais avec le lien vers votre page Google, et proposez-lui de revenir en réservant directement. Notre guide sur la fidélisation des voyageurs en location saisonnière détaille la méthode.
Par honnêteté, tout ne se règle pas par la préparation : un avis mitigé peut tenir à un usage local (fermeture du dimanche, absence de climatisation) plutôt qu'à un défaut du logement. Répondez calmement, en expliquant le contexte.
Parce que le parcours reste simple : le voyageur trouve votre annonce, vous contacte, et vous vous entendez directement, sans commission. Il vous écrit via le formulaire de l'annonce ou les coordonnées affichées sur la fiche ; le contrat et le paiement se règlent ensuite entre vous. Sans frais de service, le voyageur paie en moyenne 17 % de moins que sur une plateforme à commission.
Chaque hôte est vérifié avant la mise en ligne (identité, propriété du logement, contact humain avec l'équipe), un repère rassurant pour qui réserve à l'étranger. Vous pouvez masquer vos coordonnées : les demandes passent alors par le formulaire, dont les échanges restent traçables, ce qui décourage les escrocs. L'outil communautaire de vérification indique si l'e-mail ou le téléphone d'un demandeur a déjà été signalé par d'autres hôtes ; Driing ne vérifie pas l'identité des voyageurs, et une absence de signalement ne garantit pas qu'une demande est fiable.
Driing fonctionne par abonnement annuel, sans commission, et près d'un hôte sur deux l'utilise en complément d'Airbnb ou de Booking.
Comment accueillir des voyageurs étrangers dans sa location ?
Préparez des messages courts en anglais, des instructions d'accès illustrées et un livret d'accueil traduit. Expliquez ce qui va de soi pour un Français : chauffage, eau du robinet, tri, horaires des repas et taxe de séjour.
Faut-il parler anglais pour accueillir des voyageurs étrangers ?
Ce n'est pas indispensable, mais des messages simples en anglais facilitent les échanges. La traduction automatique aide si vous vérifiez le sens en retraduisant le texte.
La fiche individuelle de police est-elle obligatoire en meublé de tourisme ?
Oui. Selon service-public.fr, tout loueur d'hébergement touristique, meublé de tourisme et chambre d'hôtes compris, la fait remplir à chaque client étranger, européen compris. Elle est conservée six mois et transmise seulement à la demande de la police ou de la gendarmerie.
Les voyageurs étrangers paient-ils la taxe de séjour ?
Oui, elle ne dépend pas de la nationalité : elle est due par nuit et par personne majeure, au tarif fixé par la commune. En location directe, l'hôte la collecte et la reverse.
Quels équipements prévoir pour des voyageurs étrangers ?
Des adaptateurs de prise, des chargeurs USB, une notice en anglais pour le chauffage, une fiche de tri avec photos et le code wifi affiché. Précisez aussi si l'eau du robinet se boit.
Comment se faire payer par un voyageur étranger ?
Indiquez le montant en euros, le nom exact du titulaire et l'IBAN, et qui supporte les frais hors zone SEPA. Méfiez-vous des trop-perçus suivis d'une demande de remboursement.
Faut-il laisser un pourboire en France ?
Non : les prix des cafés et restaurants incluent le service et le pourboire reste facultatif. Le dire à vos voyageurs nord-américains leur évite un doute fréquent.
Accueillir des voyageurs étrangers, c'est expliquer ce qui va de soi : messages courts et vérifiés, arrivée préparée, équipements commentés, usages et règles locales résumés simplement.
Faites remplir la fiche individuelle de police à chaque client étranger. Pour le paiement, fixez par écrit le montant en euros, le nom du titulaire et l'IBAN, et refusez toute demande inhabituelle.
Vous voulez recevoir des demandes de voyageurs en direct, sans commission ? Publiez votre logement sur Driing en complément de vos autres canaux.
Cet article a une visée informative et ne constitue pas un conseil juridique. Règles connues au 29 octobre 2026 : vérifiez la version en vigueur sur service-public.fr et Légifrance, et les consignes locales auprès de votre mairie.
Crédits photos : couverture, American Green Travel sur Unsplash ; images du corps, Jakub Żerdzicki sur Unsplash et Gleb Paniotov sur Unsplash.
