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Jason Marinho
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6 min

Améliorer l'e­xpérience des hôte­s de location courte durée : l'obje­ctif premier des channe­ls managers

Les channels managers facilitent la gestion pour les hôtes de location courte durée sur diverses plateformes, automatisant tâches et améliorant la visibilité, la cohérence tarifaire et l'expérience client.

Image qui représente l'activité proposée

Pour commencer, le domaine du tourisme et de l’hospitalité ne cesse d’évoluer, aujourd’hui nous allons nous concentrer sur les fameux channels managers qui deviennent pour la plupart des services indispensables pour les hôtes de location courte durée. On remarque rapidement que les channels managers facilitent la vie quotidienne des hôtes de locations courte durée qui peuvent être amenés à utiliser plusieurs plateformes de réservations.

Il faut savoir qu’il y a de plus en plus de plateforme de réservation sur le marché, Airbnb, Booking, VRBO, GreenGo… Les hôtes de location courte durée ne savent plus où donner de la tête. Ce n’est pas toute cette augmentation de site de réservation est accompagnée par une difficulté croissante sur l’utilisation, comme la gestion des prix, des réservations et aussi la communication avec les voyageurs.

C’est à ce moment-là que nous comprenons que les channels manager deviennent importants et presque obligatoires pour avoir une optimisation maximale sur sa location. Tout peut être automatisé, ce qui permet de gérer efficacement son ou ses annonces. Il faut voir le channel manager comme un cockpit d’avion qui permet de contrôler et optimiser l’ensemble des informations de l’hôte de location courte durée sur les plateformes de réservations en ligne.

Dans cet article, nous allons principalement parler et comprendre le rôle primordial des channels managers et ce qu’ils peuvent apporter à des hôtes de location courte durée.Nous analyserons comment cet outil permet d’aider à gérer un ou plusieurs logements et aussi comment il peut maximiser le temps d’un hôte. Nous verrons également comment il est possible d’améliorer son taux de réservation ainsi que ses revenus. Nous mettrons en avant tous les avantages pratiques des channels managers et répondrons à toutes vos questions afin de vous éclairer sur ce sujet. Nous savons que ce n’est pas forcément évident de savoir si oui ou non, il est pertinent d’avoir ce genre d’outil dans son activité.

Accueil des voyageurs par un hôte de location courte durée

Évolution du processus de réservation en ligne pour les voyageurs

Forte croissance des sites de réservation en ligne et variété des canaux de distribution

Une explosion très soudaine des outils de réservation en ligne qui a fait bondir d’un pas de géant le domaine de l’hébergement et du tourisme, ce qui permet de faciliter la réservation en ligne d’un logement pour les voyageurs. Sur le papier, c'est plutôt prometteur sauf que finalement, on se rend compte que ce n’est pas forcément très intuitif de mettre ses logements sur tel ou telle plateforme, chacun à ses codes et ses exigences ce qui peut perdre le propriétaire du logement. Il faut être mis à la page dès que possible. Ces outils ne cessent d’évoluer avec son temps

Difficulté évolutive de la gestion des différents logiciels de réservations pour les hôtes

Il fut un temps où les annonces de locations n’étaient présentes que dans les agences de voyage ou encore en réservation directe depuis les réseaux sociaux. À présent, les hôtes doivent se mettre aux goûts du jour et suivre les tendances. Il existe désormais beaucoup de projets qui permettent de mettre en location son logement, il est important de faire les bons choix et prendre celui qui vous convient le mieux sans forcément être présent sur toutes les plateformes. Il est nécessaire d’identifier sa cible.

Il faut être rigoureux et prendre les bonnes décisions pour la bonne gestion des réservations

Les hôtes de locations courte durée sont souvent mis sous pression pendant leur activité, en effet, ils doivent sans cesses optimiser leur location afin de garantir une expérience client efficace et répondre aux attentes des voyageurs qui se complexifient de plus en plus. Les hôtes de location sont souvent présents sur plusieurs plateformes de réservation telle que Airbnb ou encore Booking et ils maintiennent les informations à jour, comme les tarifs, les disponibilités en temps réel et cela est non négligeable pour un bon loueur de logement en courte durée. Il faut qu’il reste toujours compétitif par rapport à un marché qui ne cesse de s’agrandir

Réservation en ligne d’un séjour de location courte durée

Comprendre l’utilisation et l’importance d’avoir un channel manager

Les grandes fonctionnalités et utilités des channels managers pour les hôtes de location courte durée 

Cet outil est principalement utilisé pour les hôtes qui recherchent à améliorer leur gestion de leur activité. L’objectif premier des channels managers est d’automatiser un maximum de tâches comme la connexion des calendriers, la modification des prix, l’envoie des messages automatiques et bien plus encore. La mise à jour des annonces est beaucoup plus simple si le logement est présent sur plusieurs plateformes de réservations. Tout est fait en simultanés. Il est aussi possible d’avoir un channel manager pour un seul bien. Il permet de faire gagner du temps et d’analyser son activité.

L’avantage majeur d’un channel manager pour mieux gérer sa location

Il existe plusieurs avantages à avoir un channel manager et celui qui peut vous faire flancher est l’automatisation de nombreuses tâches fastidieuses associées à la gestion des réservations. Il y a aussi la possibilité de mettre à jour automatiquement les disponibilités du logement en temps réel sur toutes les plateformes de réservation où le logement est présent. Il est également possible d’ajuster les prix en fonction de la saisonnalité et d’imposer un minimum de jours de réservations. Tous ces processus peuvent être gérés au même endroit, ce qui permet de faire gagner énormément de temps pour un hôte, nous le savons bien que le temps est précieux et primordial pour une bonne gestion de son activité.

Un outil qui regroupe toutes les tâches à effectuer au même endroit, merci le channel manager

Il existe un autre avantage important sur l’utilisation d’un channel manager, c’est la possibilité de regrouper toutes les informations sur les réservations des différentes plateformes de son logement. Il est donc plus facile pour un hôte de suivre les activités de sa location, vous avez une vision d’ensemble sur vos annonces. Finis-les surréservations ou encore la mauvaise gestion des prix. Tout est disponible et simple d’utilisation au même endroit.

Automatisation automatique du channel manager

Les bénéfices des channels managers pour les hôtes de location courte durée

Savoir organiser son temps et mieux gérer sa gestion des outils

La première idée qui vous donne envie d’avoir un channel manager est le gain de temps qui est précieux pour tous les hôtes. Il vous suffit de tout regrouper sur cet outil, tout est automatique, finis les tâches fastidieuses et manuel que vous avez tendance à prendre à la légère ! Cette organisation du temps va vous permettre de vous concentrer sur les autres tâches de la gestion de votre logement comme le développement du marketing sur les réseaux sociaux. 

Finis les problèmes de surréservations et tout malentendu avec un channel manager bien programmé

Il est important de bien programmé son channel manager et pour cela, il ne faut surtout pas hésiter à demander de l’aide à la plateforme que vous aurez sélectionnée ou encore à la vaste communauté d’hôte qui a fait le même choix que vous. Avec un outil comme le channel manager, vous allez garantir une cohérence sur votre activité et maintenant une réputation ainsi qu’une satisfaction à votre hauteur envers les clients. Les risques d’erreurs seront moindres si vous avez bien optimisé votre outil avec les bonnes automatisations. L’objectif est d’avoir une expérience cliente parfaite à vos yeux, fluide et sans accroc.

Augmentation de la notoriété et de la présence sur les plateformes de réservation

Avec une bonne gestion de vos annonces sur différentes plateformes de réservation en ligne telle qu'Airbnb ou encore Booking, le channel manager vous aidera à perfectionner votre notoriété en ligne. Vos logements seront beaucoup plus visibles puisque les plateformes vous considéreront comme fiable et réactive. Il ne faut pas se priver de toute cette visibilité qui est cruciale pour un bon fonctionnement de votre activité de location courte durée. Vous allez toucher un public plus large et de nouveaux clients potentiels à l’aide d’un channel manager qui permet de vous connecter sur plusieurs plateformes à la fois.

Amélioration du référencement naturel qui impacte positivement vos réservations et vos revenus

L’un des avantages le plus percutant d’un channel manager et le fait d’augmenter drastiquement le nombre de réservations, ce qui impacte forcément vos revenus en tant qu’hôte de location courte durée. Le fait d’être présent sur plusieurs plateformes à la fois vous permet de mettre toutes les chances de votre côté pour toucher un maximum de personne. Vous allez tirer le meilleur parti de votre activité, tout en vous soulageant de plusieurs tâches chronophages, ce qui contribue à une exploitation plus rentable de votre établissement. La visibilité est la clef de la réussite !

Une hôte contente de son channel manager pour sa location courte durée

Choisir le bon channel manager et bien le paramétrer pour votre location courte durée

Comprendre vos besoins en fonction de votre établissement de location

Il est important qu’avant de se lancer à la recherche du bon channel manager, il faut se poser les bonnes questions sur les réels besoins que vous avez pour votre activité, par exemple qu’elles sont les tâches que vous souhaitez automatiser et bien d’autres. Il est également primordial de prendre en compte la superficie de votre logement et le nombre de chambres ou de propriété que vous avez à gérer. Chaque channel manager à ses points fort et ses point faibles. N’hésitez par à prendre une feuille blanche et de commencer à noter ce dont vous avez réellement besoin afin de voir clair sur vos attentes d’un channel manager pour ensuite avoir un outil qui correspond parfaitement à vos exigences qui sont parfois uniques à votre hébergement

Mettre en concurrence les fonctionnalité et les tarifs des différents channels managers

Après avoir fait le trie dans votre tête, vous voilà arriver sur la partie la plus importante, choisir le bon channel manager. Pour cela, vous allez devoir comparer attentivement les fonctionnalités qui match avec ce que vous avez notifié sur cette fameuse feuille blanche et ensuite comparer la tarification des différents channels managers, que ce soit un pourcentage ou un prix fixe ou autre chose, il faut toujours peser le pour du contre. Vous allez retrouver plein de fonctionnalités allant de la synchronisation des calendriers à la gestion des tarifs en fonction des saisonnalités... Il est primordial de bien choisir son channel manager puisque ensuite, vous allez passer du temps à le programmer pour votre activité, c'est un réel investissement à fournir. 

Intégration et configuration du channel manager avec votre activité

Le choix de votre channel manager est fait, il est maintenant important de bien l’intégrer avec votre activité. Faites les choses petit à petit afin de bien prendre en compte tous les paramètres de la mise en place d’un channel manager. Il n'est pas nécessaire de tout chambouler du jour au lendemain. Cela peut débuter par le réglage de votre système de réservation sur votre site internet ou encore la création des messages automatiques à envoyer à vos voyageurs. Une bonne configuration du channel manager garantira une activité optimale et efficace, améliorant considérablement votre efficacité sur la gestion de votre location et de ses réservations.

Un hôte qui est en train d’optimiser son channel manager

Les bons conseils pour gérer au mieux son channel Manager

Mettre à jour régulièrement la tarification et les disponibilités de réservations

La meilleure manière de gérer ses réservations avec un channel manager est de mettre à jour la tarification de votre activité en s’adaptant au marché autour de vous. Avec les bons outils, vous pouvez rapidement comprendre et identifier les tendances de votre quartier ou de votre région. Le fait d’ajuster ces prix régulièrement vous permet de capitaliser sur les réservations de dernière minute. Les plateformes verront également que vous êtes actif et donc vous mettrons en avant.

Être cohérent grâce à un channel manger sur toutes les plateformes de réservations pour ne froisser aucun voyageur

Il se peut qu’en fonction des grilles tarifaires des plateformes de réservation, vous aillez des prix de nuitée différents. C’est pourquoi il est important de vérifier ce paramètre afin que vos voyageurs trouvent les mêmes informations que ce soit sur Airbnb ou Booking. Sinon, vous risquez de froisser l’expérience client et mettre des incohérences dans la tête de vos voyageurs. L’objectif est d’être cohérent et sans confusion afin de maintenir une présence professionnelle sur toutes les plateformes de réservation. Vous allez renforcer votre crédibilité et votre notoriété en ligne tout en augmentant la confiance de vos voyageurs et en leur offrant une belle expérience client.

Manipulation des statistiques à l’aide d’un channel manager dans le but d'améliorer ses performances de location

Enfin, l'utilisation des données et des analyses fournies par le channel manager est essentielle pour optimiser les performances de l'établissement. Il suffit d’analyser les tendances du secteur et s’adapter aux comportements des clients, de la saisonnalité et des autres hôtes. Avec toutes ces informations, il faut prendre les bons choix et opérer de manière à augmenter votre taux d’occupation afin de maximiser vos revenus. Avec toutes ces bonnes pratiques de gestion d’un channel manager. Vous avez toutes les clefs en main pour tirer le meilleur parti de cet outil et améliorer votre activité dans le marché de location courte durée qui est très concurrentiel.

Un hôte qui a finalisé l’installation de son channel manager

Étude de cas : Les changements sur la rentabilité depuis l’installation d’un channel manager

Un exemple concret d’un hôte qui a mis en œuvre un channel manager

Je vous présente l'hôtel Riviera, c’est un établissement de taille moyenne qui est situé dans une destination touristique très prisée. Avant la mise en place d’un channel manager, cet établissement faisait face à des défis de gestion des réservations, avec des disponibilités souvent désynchronisées sur les différentes plateformes de réservation en ligne. Cela entraînait fréquemment des risques de surréservation de l'hôtel.

Après avoir mis en place un channel manager, l'Hôtel Riviera a constaté une amélioration significative de son efficacité opérationnelle. La synchronisation automatique des disponibilités et des tarifs sur toutes les plateformes a permis à l'établissement de réduire les risques d'erreurs et de surréservations, tout en maximisant ses opportunités de réservation. De plus, le temps précédemment consacré à la gestion manuelle des réservations a été considérablement réduit, permettant au personnel de se concentrer sur d'autres aspects de l'exploitation de l'hôtel.

Compte-rendu des résultats après l’installation d’un channel manager

Les résultats sont là, depuis que l’hôtel Riviera a mis en place un channel manager le nombre de réservations a fortement augmenté, mais pas que, ils ont su revoir la tarification de leur prix à la nuitée en fonction des besoins des voyageurs ce qui a conduit à une augmentation globale de la rentabilité de cet hôtel.

Ce n’est pas terminé, l’hôtel Riviera a également perfectionné l’expérience client à l’aide du channel manager. En effet, la réservation était beaucoup plus fluide avec des prix plus justifiés et un réel suivi. Cette bonne pratique à immédiatement augmenter le taux de fidélisation des clients qui n’ont pas cessé de partager leur avis sur Google et recommander l’hébergement. 

Pour finir, cet exemple illustre clairement l'impact positif des channels managers sur la rentabilité des hébergements. En optimisant l'efficacité opérationnelle et en maximisant les revenus, les channels Managers offrent aux hôtes un outil précieux pour prospérer dans un environnement concurrentiel de la réservation en ligne.

Un hôtel qui a su prévoir la demande des ses clients grâce à son channel manager

Ce qu’il faut retenir du channel manager

Tous les avantages d’un bon channel manager pour son activité de location courte durée

L’utilisation des channels managers dans le secteur de la location courte durée apportent une aide précieuse pour les hôtes qui recherchent à optimiser leur activité, sur le plan organisation du calendrier, des messages automatiques ou encore financiers depuis les plateformes de réservation. Les channels manager mettent à disposition une solution tout-en-un afin d’optimiser efficacement ses réservations et augmenter les revenus de son hébergement.

Toujours mettre à jour ses annonces sur les plateformes de réservation en ligne 

Avec le bon channel manager, vous allez régulièrement mettre à jour vos annonces, ce qui vous permet d’être mis en avant par les plateformes de réservation. Cette pratique permettra d’engendrer plus de réservations en ayant une notoriété plus importante, ce qui facilitera de manière significative la fidélisation de votre clientèle.

Les évolutions du secteur de la location courte durée 

Pour terminer, il est important de noter que ce secteur ne cesse d’évoluer donc soyez toujours à la page et informer des nouvelles tendances et des technologies émergentes. Il reste encore plein de choses à optimiser dans cette industrie de la réservation en ligne. Par exemple le livret d’accueil digital ou encore l’utilisation de l’intelligence artificielle pour comprendre et répondre aux mieux aux attentes des clients. 

Le fait de se mettre aux goûts du jour dans son domaine d’activité envoi un signal fort à vos voyageurs comme quoi, vous souhaitez qu’ils vivent une belle expérience client. N’oubliez pas que de plus en plus de personne se positionne dans ce secteur ! À vous de vous démarquer en proposant une expérience client inoubliable et surtout unique, que l’on ne retrouve nulle part ailleurs, votre marque de fabrique ! Bonne chance pour la suite de vos aventures.

Un channel manager est un outil qui regroupe tous les services utiles pour un hôte

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