Aujourd’hui, les voyageurs ont l’embarras du choix. Chaque plateforme regorge d’annonces, chaque destination multiplie les offres. Alors, comment faire en sorte que votre logement attire plus de clics, plus de réservations… et plus de recommandations ?

Se démarquer, ce n’est pas juste “faire mieux” : c’est être plus clair, plus humain, plus adapté à vos clients. De l’image à l’expérience sur place, chaque détail compte. Et bonne nouvelle : vous n’avez pas besoin d’un budget énorme pour sortir du lot. Ce qu’il faut, c’est une stratégie cohérente, authentique, et bien pensée.

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1. Comprendre son marché et ses voyageurs

Avant même de penser à votre logo ou à votre site internet, commencez par observer autour de vous.

Analysez la concurrence locale

Prenez le temps de regarder les autres logements :

• Quels types d’hébergements sont proposés autour de chez vous ?
• Quels tarifs sont pratiqués selon les saisons ?
• Qu’est-ce qui ressort le plus dans les avis voyageurs ?

Ce travail vous permettra de trouver un positionnement : plutôt haut de gamme ? familial ? accessible aux télétravailleurs ? éco-responsable ?

📌 Astuce : essayez d’identifier les points faibles des concurrents pour en faire vos forces. Par exemple, s’il y a peu de logements avec jardin ou check-in autonome, misez là-dessus !

Identifiez votre cible principale

Posez-vous la question : à qui voulez-vous vraiment parler ?

• Couples, familles, groupes d’amis ?
• Touristes de passage ou professionnels en déplacement ?
• Voyageurs français ou étrangers ?

Connaître votre cible vous aidera à adapter le ton de vos annonces, les services proposés, les équipements mis en avant, et même le style des photos.

Adaptez-vous aux saisons

Selon que vous soyez en bord de mer, en montagne ou dans une grande ville, les attentes des voyageurs changent selon la période de l’année.
L’hiver, on veut du confort et du chauffage. L’été, on cherche une terrasse ou un coin frais. En semaine, on pense productivité. Le week-end, on pense détente.

🎯 Le bon réflexe : ajustez votre description et vos photos selon les saisons. Ce n’est pas du mensonge, c’est de l’adaptation.

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2. Miser sur des photos professionnelles et inspirantes

Sur Airbnb, Booking et toutes les autres plateformes, la photo est la première impression. Et comme souvent, elle est aussi la dernière si elle ne capte pas l’attention.

Vos photos sont votre vitrine

Même si votre logement est charmant, mal photographié, il ne donnera pas envie. Ce qu’il faut transmettre, c’est l’émotion et la projection :

“J’ai envie d’y être”, “ça a l’air lumineux”, “c’est exactement ce que je cherche”.

Ce que vos photos doivent absolument montrer :

• Toutes les pièces : salon, cuisine, chambre(s), salle de bain, extérieur.
• Des détails utiles : machine à café, coin bureau, produits d’accueil, etc.
• Des mises en situation : table dressée, lit bien fait, serviettes pliées.

💡 Astuce : si vous accueillez souvent des télétravailleurs, montrez clairement un espace de travail. Pour les familles ? Mettez en avant la sécurité, l’espace ou les jeux.

Faut-il faire appel à un photographe pro ?

Si vous en avez les moyens, c’est clairement un investissement rentable. Pour 150 à 250 €, vous aurez :

• Un meilleur taux de clics
• Des photos adaptées à la plateforme
• Un rendu professionnel qui inspire confiance

Sinon, vous pouvez aussi :

• Utiliser un smartphone récent avec une bonne lumière naturelle
• Prendre les photos en journée, rideaux ouverts
• Utiliser un trépied pour des angles propres et constants

Les erreurs à éviter :

• Pièces trop sombres ou en contre-jour
• Angles serrés où on ne comprend pas l’espace
• Objets personnels visibles (photos, vêtements, vaisselle sale…)
• Trop de filtres ou de retouches : ça génère de la méfiance

3. Créer une vraie identité pour son logement

Dans un marché ultra concurrentiel, votre logement ne doit pas juste être “joli” : il doit être mémorable. C’est là qu’intervient l’identité de marque, même à petite échelle.

Donnez un nom à votre logement

Un logement qui s’appelle “Studio lumineux à Lyon” sera toujours moins marquant que “Le Perchoir de la Croix-Rousse”.

Un nom personnalisé crée de la valeur :

• Il renforce l’attachement des voyageurs
• Il vous rend plus facilement identifiable
• Il peut même devenir un mot-clé de recherche (sur Google ou Airbnb)

Créez une ambiance cohérente

Votre logement a-t-il une âme ? Un fil conducteur ? Une vraie ambiance visuelle ou sensorielle ?

Exemples :

• Écolo chic 🌱 : matériaux naturels, produits locaux, zéro plastique
• Vintage industriel 🏭 : objets chinés, murs en briques, métal noir
• Bord de mer 🐚 : bleu clair, bois flotté, mobilier épuré
  
  

Cela se reflète dans :

• Le décor
• Les photos
• Le ton des textes
• Et même l’expérience client (café offert, playlist dans le logement…)

Harmonisez visuels, textes et supports

Un bon branding, même simple, c’est de la cohérence sur tous vos supports :

• L’annonce Airbnb
• Votre site web
• Le livret d’accueil
• Vos messages automatiques

💡 Astuce : créez un mini logo avec Canva et utilisez une palette de couleurs cohérente (2 ou 3 max). C’est suffisant pour vous démarquer sans devenir une “chaîne d’hôtels”.

Pourquoi c’est si puissant ?

Parce que les voyageurs ne réservent pas un logement, ils réservent une expérience. Une vraie identité, même discrète, permet :

• D’attirer les bons profils
• De faire parler de vous (bouche-à-oreille, partages sur Instagram…)
• De justifier un tarif plus élevé

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4. Avoir un livret d’accueil digital complet et bien pensé

Un bon livret d’accueil, c’est bien plus qu’un pense-bête. C’est un outil clé pour rassurer, impressionner… et se démarquer dès l’arrivée.

Que doit contenir un livret efficace ?

Un livret digital bien conçu doit répondre à toutes les questions courantes, tout en mettant en avant votre hospitalité. Voici les indispensables :

• Infos pratiques : Wi-Fi, check-out, appareils électroménagers
• Règles de vie : tri, bruit, animaux, etc.
• Bons plans locaux : restos, balades, marchés
• Astuces de l’hôte : où se garer, éviter la file d’attente, etc.

🎯 Objectif : qu’un voyageur n’ait aucune question à poser après avoir consulté votre livret.

Créer un effet “waouh” dès l’arrivée

Un livret digital bien présenté donne immédiatement une impression de professionnalisme :

• Interface claire et agréable à lire
• Liens cliquables (ex. : Google Maps, réservation resto)
• Personnalisation possible avec le nom du voyageur ou une intro chaleureuse

C’est aussi un excellent moyen de marquer des points dans les avis :

“Tout était super bien expliqué dans leur guide digital, c’est vraiment pratique et bien pensé.”

Quels outils utiliser ?

Vous pouvez créer un livret digital avec :

• Driing (👉 solution clé en main, simple et personnalisée)
• Notion, Canva, ou Google Sites (gratuit mais moins intuitif)
• Ou encore des outils de channel manager qui intègrent cette fonctionnalité

💡 Astuce : glissez un QR code dans le logement (et dans vos messages de confirmation) pour que le voyageur puisse y accéder facilement à tout moment

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5. Collecter et mettre en avant les avis clients

En location courte durée, les avis sont votre meilleure vitrine. Un logement avec 40 avis positifs inspire immédiatement plus de confiance qu’un autre à la présentation pourtant équivalente.

Solliciter les retours efficacement

Ne laissez pas les avis au hasard. Voici quelques bonnes pratiques pour les obtenir sans forcer :

• Envoyer un message personnalisé après le départ du voyageur
• Glisser une petite phrase à l’oral ou dans le livret digital :
  "Si vous avez passé un bon séjour, un petit avis fait toujours plaisir 🙂"
• Rendre la démarche simple : lien direct vers la plateforme de réservation

🕒 Le bon moment : dans les 24 heures après le départ, quand le souvenir est encore frais.

Mettre en avant les témoignages positifs

Les bons avis sont faits pour être vus :

• Sur votre site web ou votre fiche Google
• Dans vos publications Instagram ou vos stories à la une
• Dans votre livret d’accueil digital (ex. : section “ils ont adoré !”)
  
  

Un extrait bien choisi peut faire mouche :

“Parfait pour une escapade nature ! Logement propre, calme, et des hôtes aux petits soins.”

Réagir intelligemment aux avis négatifs

Un avis un peu dur n’est pas une fatalité. Voici comment bien réagir :

• Restez poli et professionnel, même si l’avis est injuste
• Répondez calmement, sans chercher à contredire : montrez que vous prenez en compte les remarques
• Si c’est fondé : assumez, excusez-vous et expliquez comment vous avez corrigé

💡 Une réponse bien rédigée à un avis moyen peut rassurer les futurs voyageurs plus qu’un simple 5 étoiles.

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6. Proposer des services ou équipements différenciants

Quand les voyageurs hésitent entre deux logements au même prix… ce sont les petits plus qui font la différence. Ce sont aussi eux qui déclenchent les meilleurs avis.

Des attentions qui marquent

Quelques exemples simples mais efficaces :

• Machine à café avec dosettes fournies
• Produits locaux à l’arrivée (bouteille de vin, miel du coin…)
• Jeux de société, livres, plaids confortables
• Produits de toilette éco-responsables
• Trousse “oubliés” (brosse à dents, chargeur universel…)

🎁 Ces détails coûtent peu… mais montrent que vous avez pensé à tout.

Nouveaux usages : télétravail, famille, slow tourisme

Adaptez votre logement aux nouvelles attentes :

• Télétravail : wifi puissant, bureau confortable, multiprises
• Familles : lit bébé, chaise haute, jeux adaptés
• Voyageurs “slow” : guide local, recommandations nature, cartes papier

Chaque profil a ses besoins. En y répondant, vous augmentez vos chances de convertir des recherches en réservations.

Collaborations locales pour enrichir l’expérience

Mettez en avant :

• Une boulangerie partenaire pour les petits-déjeuners
• Une activité proche (balade en calèche, dégustation, massage)
• Des réductions avec un resto local

🗺️ Vous devenez bien plus qu’un hébergement : une porte d’entrée vers une expérience locale authentique.

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7. Créer son site web ou une page de réservation directe

Être présent sur Airbnb ou Booking, c’est indispensable. Mais ne misez pas tout sur ces plateformes : vous restez dépendant de leurs règles, algorithmes et commissions.

Pourquoi ne pas tout miser sur les OTAs ?

• Les plateformes peuvent saturer dans certaines zones, ou changer leurs conditions du jour au lendemain.
• En cas de litige, elles tranchent rarement en faveur des hôtes.
• Et surtout… vous payez une commission sur chaque réservation.

Avoir son propre espace de réservation, c’est reprendre le contrôle.

Présenter son logement comme une marque

Créer un site, c’est l’occasion de :

• Donner un nom et une identité visuelle à votre logement
• Travailler un discours de confiance (avis, témoignages, engagements)
• Mettre en avant votre concept (écologique, haut de gamme, nature…)

Vos visiteurs n’arrivent plus par hasard : ils choisissent votre univers.

Faire vivre l’expérience avant la réservation

Un bon site ou une belle page de réservation permet de :

• Projeter le voyageur dans le séjour grâce aux visuels et récits
• Donner toutes les infos utiles (tarifs, équipements, activités)
• Intégrer un lien de réservation directe sans commission

🧲 Vous attirez des voyageurs qui s’identifient à votre offre et sont plus enclins à réserver directement.

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8. Être actif sur les réseaux sociaux

Les plateformes de réservation ne suffisent plus. Aujourd’hui, les voyageurs réservent aussi avec leur cœur, et c’est là que les réseaux sociaux jouent un rôle clé.

Partager les coulisses, les avis, les environs…

Montrez ce que les OTA ne montrent pas :

• Les coulisses de votre logement (travaux, déco, aménagement)
• La vie locale, les coins secrets, les bonnes adresses
• Les témoignages de voyageurs heureux

Vous donnez vie à votre logement et inspirez la prochaine réservation.

Attirer une communauté engagée

Être présent sur Instagram, Facebook ou TikTok permet de :

• Créer une audience fidèle qui vous suit au fil des saisons
• Recevoir des réservations en messages privés
• Avoir des relais naturels de bouche-à-oreille

Ce n’est plus seulement de la location : c’est une aventure que les gens veulent vivre.

Créer du lien avec les futurs voyageurs

Répondez aux commentaires, réagissez aux messages, proposez des sondages… En étant actif, vous :

• rendez le séjour plus humain dès le premier contact
• inspirez confiance, surtout pour les réservations directes
• faites revenir vos anciens voyageurs (et leurs amis)

Une présence régulière = plus de visibilité + plus de réservations

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9. Automatiser sans perdre le côté humain

Automatiser, ce n’est pas devenir froid ou impersonnel. Au contraire, bien utilisée, l’automatisation permet de mieux gérer et de mieux accueillir, sans sacrifier la relation humaine.

Outils de communication, CRM, planning

Aujourd’hui, de nombreux outils permettent de :

• Programmer les messages avant, pendant et après le séjour
• Centraliser les infos clients pour mieux personnaliser
• Synchroniser les plannings et les réservations (avec un channel manager)

👉 Exemples d’outils utiles : Smoobu, Hospitable, Notion, MailerLite…

Gagner du temps tout en gardant une touche personnelle

Automatiser ne veut pas dire copier-coller. Il suffit de :

• Ajouter le prénom du voyageur
• Personnaliser en fonction de la saison ou du contexte
• Glisser un mot sympa ou un conseil local

Résultat : vous êtes réactif, sans être robotique.

Exemples de messages personnalisés automatiques

Avant le séjour :

"Bonjour [Prénom], on a hâte de vous accueillir à [Nom du logement] ! Voici les infos utiles pour votre arrivée 😊"

Pendant le séjour :

"Petit rappel pour profiter à fond : le marché local est demain matin à 9h ! N’hésitez pas si vous avez une question."

Après le séjour :

"Merci pour votre visite ! Si vous avez apprécié votre séjour, un petit avis serait le meilleur des remerciements 🙏"

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10. Conclusion : sortir du lot, une démarche continue

Dans un marché aussi dynamique que la location courte durée, se démarquer n’est pas un objectif ponctuel. C’est une démarche constante, une façon de penser et d’évoluer.

L’importance de se renouveler

Les voyageurs changent, les attentes évoluent… Ce qui fonctionnait hier ne suffit plus forcément aujourd’hui.

👉 Il faut rester curieux, tester, ajuster, oser changer ce qui ne marche plus.

Même une petite amélioration (photos mises à jour, nouveau service, meilleur accueil) peut faire toute la différence.

Suivre les tendances du secteur

• Télétravail et séjours longue durée
• Expériences locales et écotourisme
• Digitalisation de l’accueil et communication proactive

Adopter ces tendances, c’est anticiper les besoins de demain.

S’inspirer des meilleurs pour progresser

Observez ce que font les autres hôtes de qualité :
Leur présentation, leur communication, leurs détails qui marquent…
Non pas pour copier, mais pour vous en inspirer et créer quelque chose à votre image.

Sortir du lot, ce n’est pas avoir le plus grand logement ou les plus petits prix.C’est offrir une expérience mémorable, cohérente, fluide et rassurante, du premier clic jusqu’au dernier jour du séjour.